《表1 以时限为维度的排序》

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《多种因素向量化的客服工单智能排序应用》

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现有客服工单排序主要依据一种或几种维度进行排序，单纯依据工单的某一个或几个因素进行人工排序，各个因素之间基本互相独立，依据的主要维度为业务种类、剩余时间及用户基本属性（包括VIP、重要程度、时限）。客服同时只能依据一种或几种维度进行排序，见表1~表3，所考虑维度不全，维度之间关联不大、不能实时动态刷新，而且重要程度等指标需要人工标注。