《表2 吴江区图书馆用户服务评价考核评分表》

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《用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究》

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吴江区图书馆要想做好读者服务创新工作，应健全自身考核机制，加强奖惩力度，充分调动馆员的服务积极性，为读者带来更加优质的服务体验。具体做法包括:一是将用户服务质量评价放在考核首位。吴江区图书馆在进行工作考评时，应将用户服务质量评价放在首位，如是否及时更新馆内服务设备、是否及时为用户提供信息指导、是否能够确保服务的时效性等（见表2）。图书馆通过详细、全面的考察，能够提升馆员的责任意识，促使他们从用户角度思考问题、解决问题，为用户提供更优质的服务。二是制定更为科学的奖惩制度。吴江区图书馆在制定奖惩制度时，应保持其科学性，既要调动馆员的工作积极性，又要起到警示作用，主动打破论资排辈的限制，让馆员始终保持服务活力。例如，对于服务考核成绩较好的馆员，吴江区图书馆可以授予他们“服务先进个人”“用户服务模范”等荣誉称号，必要时可以给予一定的物质奖励；对于考评成绩落后的馆员，则要给予一定的绩效惩罚，督促他们改进工作方式，提升服务水平。