《表1 吴江区图书馆不同群体服务情况》

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《用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究》

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吴江区图书馆在开展读者服务创新时，应关注用户需求，不断优化自身服务，保障整体服务质量，促进图书馆的长远发展。具体做法包括:一是加强与用户的沟通。吴江区图书馆在对用户提供服务前，需要加强与用户的沟通，全面了解他们的服务需求情况，为他们制订个性化的服务方案。例如，馆员可以通过微信公众号、图书馆读者服务交流群、电子图书馆留言区等找出自身服务中存在的问题，创新服务形式。二是针对不同群体设计不同的服务内容。用户不同，其服务需求也不同，因此，馆员应针对不同群体设计服务内容，最大限度地提升服务水平。例如，针对老年群体，馆员可以在借阅区设置现场语音服务，便于老年人进行图书检索与查阅；针对技术人员，馆员则应将图书按照不同技术、不同学科、不同门类进行排列；针对儿童读者，馆员可以开展“家长式”陪同服务，并为他们设置多元活动区，真正实现个性化服务（见表1）。三是建立完善的用户信息档案库。吴江区图书馆在未来发展中要建立完善的用户信息档案库，如用户的基本信息、专业背景、技能需求、工作行业等，馆员可根据用户的信息档案和阅读习惯，为他们推送相关信息，实现用户需求服务目标。