《表4 各指标相关性分析结果》

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《社交消费中消费者信任及持久信任关系承诺的影响机制》

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注：*、**分别表示在0.05、0.01水平上显著。

对问卷所有因子进行相关性分析，结果如表4所示。分析发现：第一，人际关系承诺与消费者间的情感信任、相似性、信息的娱乐性和信息质量具有显著相关性，而与认知信任为弱相关，与消费者的专业性不相关。这说明消费者间的人际关系承诺更多地建立在具有情感信任的消费者之间，且受消费者之间信息交流方式的影响。第二，消费者间的专业关系承诺与消费者间的情感信任、认知信任、关系特征、信息特征都显著相关。这说明消费者之间专业关系的建立会受到更多因素的影响，但是也更容易建立。第三，消费者间的认知信任与消费者间的关系特征、信息特征都显著相关，其中与专业性相关性最高，其次是信息的娱乐性和信息质量。第四，消费者之间的情感信任与消费者之间的相似性关系最大，这说明在消费者与消费者的信任关系中，情感信任的建立需要靠人际间关系相似性来支撑。第五，信息特征与人际关系特征之间也存在强相关性，其中，专业性与信息质量的相关性最强，达到0.555，而这是符合实际情况的，往往消费者的专业性越强，其提供的信息质量越高；而消费者间的相似性与信息娱乐性之间也具有较高的显著性，一般志趣相投的消费者间更容易产生各种讨论的话题，交流往往也更轻松。