《表1 变量对应测量题项设计》

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《社交消费中消费者信任及持久信任关系承诺的影响机制》

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消费者行为研究领域对于消费者与消费者之间情感信任和认知信任的成熟研究量表很少，因此，本文借鉴组织行为学领域研究人际间信任的成熟量表对消费者间的认知信任和情感信任题项进行设计。麦卡利斯特（McAllister)[10]较早地完整定义了信任的两个要素：认知和感知信任，并认为基于信任才让人们敢于冒险，在消费领域，也正是基于人际信任，才使得消费者愿意尝试一些并不熟悉的新产品。约翰逊（Johnson）等[36]采用认知信任和情感信任分类量表研究了银行与客户之间的信任关系，本文以上述两类成熟量表为依据进行转换，最终设计10个题项（参见表1）。目前，还没有专门研究消费者与消费者之间关系承诺的测量量表，多是研究服务领域服务提供者与消费者间的关系承诺，基于此，文章借鉴琼斯（Jones）等[31]的研究，对其设计的服务领域的消费者与服务提供者的关系承诺量表进行借鉴转换。消费者间关系特征和信息特征的相关研究相对比较成熟，对于关系特征的测量，参考奥哈尼亚恩（Ohanian）等[23]、鲍尔（Bower）等[37]、闫慧丽等[38]开发的量表，保留9个题项；对于信息特征的测量，参考沃斯（Voss）等[39]、卢等[28]开发的量表，保留10个题项。