《表2 2018年第2—4季度挂号满意度统计》

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《基于排队论的挂号资源优化方案设计与实现》

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我院自2018年6月逐步推广统一号源管理系统后，整体预约率提升近20%。根据医院服务管理办公室委托第三方测评机构调查结果显示，门诊患者基于环节体验的维度满意度中，门诊挂号整体满意度由第2季度的80.79%提升到第4季度的86.78%，提升了5.99%；挂号等候时间满意度由第2季度的74.24%提升到第4季度的82.96%，提升了8.72%；挂号便利性满意度由第2季度的83.64%提升到第4季度的88.54%，提升了4.90%（详见表2）。这表明统一号源管理系统实现了挂号资源的预约优化，有效提升了患者挂号满意度，推进了门诊挂号预约服务的精益化管理水平。