《表1 黑龙江省2018年第一季度门诊患者满意度调查结果分析》

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《基于医院患者满意度调查的医德医风建设研究》

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在该次调查中，黑龙江省医院的门诊患者满意度调查结果显示（详见表1），门诊患者对于挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私、医务人员这几个方面的满意度均明显高于全国水平；此中满意程度最高的是医务人员回应、平均值92.97%，满意程度最低的是隐私、平均值90.19%，与最高值相差2.78%。黑龙江省医院的住院患者满意度调查结果显示（详见表2），满意度平均值整体高于全国水平，但各项之间总的来说比较接近；平均值排在前三位的，分别是对亲友的态度、医生沟通、护士沟通，分别为96.43%、95.20%和94.88%；平均值排在最后一位的，是出入院信息及手续为89.14%，排在倒数第二的指标是饭菜为89.81%；此外，出入院信息及手续及药物沟通两项的平均值都远高于全国平均值。