《表3 医疗服务能力可视化的数据支持》

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《服务主导逻辑视角的互联网医疗服务产品化实现机制研究》

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综上所述，广东医特基于服务主导逻辑采取了一系列有效的措施：（1）操作性资源展示。广东医特是医疗优质资源整合者（FP9），而操作性资源是战略利益的根本来源（FP4），因此向顾客展示广东医特专家和服务人员非常必要，在一定程度上可以促进顾客了解广东专业医疗，提升顾客信任感。（2）被操作性资源展示。展示广东医特牵头机构、合作医院、互联网医疗平台、高端医疗资源，可以使顾客更加了解广东医特的专业实力，让顾客更加了解互联网医疗服务模式。（3）价值主张展示。虽然广东医特不能交付价值，但可以参与价值主张创造和提供的过程（FP7）。大量成功的过往病例使新顾客从老顾客身上看到潜在的使用价值（GC）。“打包”服务使顾客“看得见”甚至“摸得着”。广东医特服务分为基本服务、独立服务和附加服务，广东医特服务产品又分为个人会员产品和团体会员产品（TG、NB）。广东医特的急救能力让顾客感受到比较优势（GC）。一名广东医特会员曾说：“我最看重广东医特的急救（FT6）。”另外，“治未病”、线上思维、分级诊疗等价值主张受到国家政策支持（BD）。总之，操作性资源展示、被操作性资源展示、价值主张展示三者彰显了广东医特的服务能力，让顾客“看在眼里、放在心里”。服务能力可视化（表3）缩短了顾客对互联网医疗的认知距离，使顾客感受到了潜在的使用价值，同时也为广东医特获得交换价值埋下伏笔。