《表2：消费者诉求表达在合法、违法、犯罪边界对比》

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《网络言论自由与法人名誉权的冲突及其边界厘定——基于“鸿茅药酒”事件展开的分析》

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法律赋予消费者对其购买商品及服务“批评”的权利，只要反映内容属实，法人应负有更大的宽容义务，但是消费者的“批评”中不应含有“诋毁”“诽谤”等损害商业信誉的权行为。对消费者行为是否侵犯法人名誉权，主要针对消费者行为的过错程度及违法性进行判定（7）。案例1认为消费者通过网络行使监督权并不违法，且其维护自身发表的文章对商品和服务的内容应基本属实。若事实描述存在失实，则构成诽谤，会在民事上侵犯法人的名誉权，如案例2。从案例3可见，行为人主观系故意，通过捏造事实并散布虚假信息对法人的名誉进行贬低，则构成刑事犯罪。