《表4 公众问政满意度充分、必要条件分析》

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《“线上”回应与“线下”治理:网络问政效果耦合影响因素研究》

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注：“～”表示某因素不出现或“非”，对应变量取值为“0”，其他表中类似表达含义相同

集合分析的基本策略是评估条件或条件的组合是否构成结果的充分条件或必要条件[37]，对解释变量的单因素必要性分析可以识别解释变量是否是结果变量的子集，是否是结果变量出现的必要唯一条件，当一致性大于0.9时，认为该因素是影响公众满意度的必要条件。本文运用fsQCA3.0分析了影响公众问政满意度的单因素必要性结果（参见表4），结果显示，当结果变量为满意时，并没有单因素是“满意”的必要条件；但解释变量事件未解决（一致性=0.93）是“不满意”结果变量的必要条件，也就是说，公众对问政评价不满意的根本原因是其问政诉求没有得到实现。由于公民意识崛起带来了庞大的社会治理需求，且公众对互联网时代政府治理的期望逐渐提升，网络问政平台不仅要在“线上”实现便捷的窗口服务功能，更承载着解决公众复杂的矛盾冲突并满足公众利益诉求的使命，该数据分析结果也实证了部分学者提出的杜绝敷衍应付，网络问政要落到实处等政策建议的重要性。