《表2 情感倾向分析统计表》

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《北京八达岭长城旅游形象感知研究——基于携程UGC的文本分析》

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运用ROST Content Mining软件，对文本进行情感倾向分析，得到表2情感分析统计表。从表2发现，旅游者对八达岭长城旅游形象的感知以积极情绪为主，积极情绪占比达到81.31%。“优美”“雄伟”“壮观”“大好河山”“伟大”“震撼”“骄傲”等高频词，表达了旅游者对旅游吸引物的积极情感反应；而“愉快”“满意”“值得”等高频词则是游客最直接的积极情绪表达。情感倾向分析结果存在10.53%的消极情绪，高频词“遗憾”与“失望”直接表达了部分旅游者的消极情绪，而“拥挤”“排队”“黑车”“忽悠”“管理”“设施”“天气”等高频词与消极情绪相关。进一步对文本进行分析发现，景区的拥堵氛围、市场环境混乱、雾霾天气、旅游设施不足等，是导致消极情绪的主要来源。比如，游客评论提到:“排队与等待时间是比较失望的，有的人居然排队晕倒啦。”“景区管理落后，到处都是想坑你钱的人。”“停车区无人管理，停车秩序混乱。”“长城一日游旅行社真黑。”“那边服务太差。”“八达岭的服务管理一团糟。”诸如此类的在线评论，直接表露了部分旅游者的消极情绪倾向。但从总体上来看，大部分游客对八达岭长城的情感形象还是积极乐观的，产生了一定的口碑效应。