《表1 样本文本中词频排名前100位的特征词》

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《北京八达岭长城旅游形象感知研究——基于携程UGC的文本分析》

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“雄伟”“壮观”“优美”“智慧”“伟大”“历史”“文化”“骄傲”等高频词，反映了长城的巍峨壮阔与厚重的历史文化，透射出游客对中国古人智慧的敬仰与国人的高度自豪感，表征了长城是名副其实的中国文化符号与中国人的精神地标。“排队”“拥挤”等高频词则反映了游客负向的景区氛围感知。有的游客评论道:“除了排队还是排队，到处都是游客，人流量盖住了美景，只见人，不见美景。”“五一来就是个错误，人山人海呀。”“走也走不动，退也退不了。”景区人流过多还带来“堵车”“不安全”、体验质量下降、重游率下降等问题。有游客写道:“人太多，影响游览效果。”“挤着上上下下，感觉不安全。”“玩得不舒心。”也有游客直接用脚投票:“很累，很拥挤，不想再来。”