《表1 西安图书馆2013-2016年读者意见收集渠道及数量》

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《"创新处理读者意见,提高读者满意率——基于西安图书馆近四年读者意见档案分析"》

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2013-2016年四年中西安图书馆收集读者意见总数为432条，按年份排列分别为102条、88条、106条及131条；读者意见主要收集渠道有意见箱、电话投诉、当面反映和邮箱（详见表1）。