《表一四川省图书馆2 0 1 7 年—2019年(1—10月)读者意见档案统计表》

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《读者意见档案视阈下的公共图书馆服务效能提升探析——以四川省图书馆为例》

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可以说，四川省图书馆通过对读者意见档案的利用，在不断解决读者问题的过程中实现了图书馆服务质量的提升。但尽管如此，近三年读者意见档案中多次涉及的问题仍未得到根本解决，尤其在设施设备、服务态度等方面，有重复投诉现象。当然，读者在其他方面的意见也随着时代的发展变化、维权意识的增强等多方面因素而日趋多元化，需要图书馆管理人员继续加强读者意见档案的分析研究，满足读者不断增长的美好阅读需求。