《表1:2015年1月—2018年12月三明市图书馆读者投诉分类统计表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《关于读者投诉对图书馆正面促进作用的分析与思考——以三明市图书馆为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

图书馆读者投诉的内容涉及到图书馆工作的方方面面，但大部分投诉主要是由图书馆的服务态度、服务质量、服务水平、服务环境、管理制度和读者权益冲突等引起的。[2]以三明市图书馆为例，读者投诉的问题主要有馆藏资源、服务设施、阅览环境、服务质量、管理制度等5个方面。2015—2018年期间该馆读者通过馆长信箱、读者意见簿、网络留言、电子邮箱、电话以及信访等渠道的投诉情况见表1。