《表4 在线政务服务影响公共服务满意度的路径分析结果》

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《技术与民生：在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究》

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注：*、**、***分别代表10%、5%与1%显著性水平；括号内的数值为稳健标准差；控制变量的回归结果未在此表汇报，但结论与表2基本一致。

基于有序Probit模型，表4汇报了在线政务服务影响公共服务满意度的路径分析结果。由表4中的Panel A可知，在线公共教育服务、在线医疗卫生服务、在线劳动就业服务的估计系数均未通过显著性检验；在线住房保障服务的估计系数显著为正；在线社会保障服务的估计系数显著为负。由此可以推断，在线政务服务并未显著提升居民对公共服务资源充足度的满意度。在Panel B中，除在线劳动就业服务的估计系数未通过显著性检验外，其余变量的估计系数均显著为正，这表明在线政务服务增加了居民对公共服务资源分布均衡度的满意度。由Panel C可知，在线公共教育服务、在线医疗卫生服务、在线住房保障服务、在线劳动就业服务的估计系数为正，且通过了1%或5%的显著性检验，但在线社会保障服务的估计系数不显著。根据Panel C的估计结果基本可以推断，在线政务服务显著提升了居民对获取公共服务资源便捷度的满意度。在Panel D中，在线公共教育服务、在线住房保障服务的估计系数显著为正，在线医疗卫生服务、在线劳动就业服务、在线社会保障服务的估计系数未通过显著性检验，这在一定程度上说明在线政务服务对提升公共服务普惠性程度的满意度的作用有限。根据表4的估计结果，我们可以发现，在线政务服务主要通过提升公共服务资源分布均衡度与获取公共服务资源便捷度的满意度来促进公共服务满意度，进而验证了本文的研究假设H3。