《表3 在线政务服务的区域差异影响公共服务满意度的回归结果》

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《技术与民生：在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究》

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注：*、**、***分别代表10%、5%与1%显著性水平；括号内的数值为稳健标准差；控制变量的回归结果未在此表汇报，但结论与表2基本一致。

表2从省级在线政务服务水平的角度研究了在线政务服务对公众的公共服务满意度的影响，但忽视了省域内城市间在线政务服务水平的区域差异对公共服务满意度的影响。显著的在线政务服务区域差异会影响政务服务的均等化，使得同一省内的公众不能享受到均等的在线政务服务，从而降低公共服务满意度。表3就在线政务服务区域差异对公共服务满意度的影响进行了检验。由表3可知，在模型（1）、（3）、（4）、（5）中，在线公共教育服务区域差异、在线住房保障服务区域差异、在线劳动就业服务区域差异、在线社会保障服务区域差异的估计系数均显著为负，仅模型（2）中的在线医疗卫生服务区域差异的估计系数未通过显著性检验。整体而言，一省内城市间在线政务服务的差异越明显，该省的公共服务满意度就越低。回归结果表明，在线政务服务的区域差异是导致公共服务满意度降低的重要原因，进而验证了本文的研究假设H2。