《表1 被解释变量与核心解释变量的描述性统计》

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《技术与民生：在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究》

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本文的被解释变量包括两类。一类是公共服务的满意度水平。CGSS2013调查了公共教育、医疗卫生、住房保障、劳动就业、社会保障等公共服务的满意度。调查问卷要求受访者以100分制对每一类公共服务进行打分。0分代表完全不满意；100分代表完全满意。表1汇报了公共服务满意度的描述性统计。由表1可知，所有公共服务满意度的均值均超过了60分，这表明公众对政府提供的公共服务基本满意。其中，公共教育的满意度最高，住房保障的满意度最低。另一类是公共服务资源充足度、公共服务资源分布均衡度、公共服务资源获取便捷度、公共服务普惠性的满意度。CGSS2013将这四类满意度分为五个等级：非常不满意为1，不满意为2，中立为3，满意为4，非常满意为5。如表1所示，公共服务资源获取便捷度的满意度最高，有41%的公众回答满意或非常满意；公共服务资源分布均衡度的满意度最低，仅有22.8%的公众回答满意或非常满意。