《表2 临床科室满意度评价表》

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《医疗设备整体维保服务的实践与改进》

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评价科室：评价时段：20XX年XX月XX日-YY月YY日

针对内镜中心提出的报修未能及时到场、维修时长超过3 d无反馈且应急备用镜不足、个别内镜多次返修等不满意项，双方研讨制定出5个改进措施：（1）指定专人负责跟进及反馈内镜维修进度，并将其跟进情况纳入绩效考核指标；（2）提高送原厂维修比例；（3）加快提供原厂备用镜；（4）返修2次以上的内镜直接送原厂维修；（5）开展周期性维护保养工作（第三方公司每个月1次、厂家每半年1次）。