《表1 居民感知社区服务中心公共服务质量的得分与编码》

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《城市社区服务中心公共服务质量改进的影响因素组合探析》

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本文在G市与A市的12个社区调研，采取随机抽样的方式发放问卷，其他资料主要通过与社区工作人员和居民访谈、搜集社区资料和媒体报道等获得。通过分析得出居民对不同社区服务中心的评价结果如表1所示，由于居民对公共服务质量的要求不断提高，为追求公共服务质量的改进，故以3.5作为编码临界值，即“并无明显改进”和“有明显的改进”，分别编码标识为0与1。