《表4 居民参与访谈与编码》

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《城市社区服务中心公共服务质量改进的影响因素组合探析》

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为便于研究，笔者将居民参与的相关题目加入SERVPERF量表一同测量，发现得分与访谈情况基本一致，根据得分与访谈结果，将访谈中体现参与度较高且问卷得分在3.5分以上的编码为1，反之为0，如表4所示。