《表1 三种营销范式的比较》

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《科学营销:基于大数据的营销范式》

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注:根据Gr9nroos[7]和Granovetter[16]的相关研究整理。

表1列出了交易营销、关系营销及科学营销三种营销范式的比较。从表1可以看出，三种营销范式从理论基础、思想体系到实践操作等方面均存在差异。交易营销认为，交易主体是追求利益最大化的经济人，通过市场调研等方法获取顾客对产品或服务的需求，并通过提供最具经济性的营销组合提升顾客对当前交易的经济满意度，吸引新顾客。关系营销认为，交易主体在交易过程中不仅完成经济交换，也进行社会交换，如彼此间的信任和承诺等，而社会因素的交换有助于双方产生长期合作的预期。因此，关系交易关注顾客在交易的互动过程中的感受，通过提供互动营销活动，满足顾客的社会需求，提升其社会满意度，以期能够进行长期的合作。科学营销建立在嵌入理论的基础上，认为顾客的购买等经济行为是嵌入在其社会结构之中的。因此，顾客既有经济需求，也有社会需求，而每个人的嵌入程度不同，因而每位顾客会形成独特的需求，企业通过提供定制化营销方案和活动满足每位顾客的个性化需求，从而提升他们的经济满意度和社会满意度，促成现有顾客的长期合作的期望的同时，吸引新顾客。