《表2 修正后的档案网站服务质量影响因素及描述与说明》

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《用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究》

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对上述48个影响因素进行问卷设计，并附开放性问题，在“微信”和“QQ”平台发放。首轮预调研调查对象优先选取有档案使用经历的用户，如科研人员、全职档案工作者、兼职档案工作者，因为此样本人群可有效保证问卷质量，并能帮助笔者从档案专业视角鉴别预设影响因素的合理性。此次调查共收到591份问卷，有效问卷560份，有效率94.75%。对开放问题进行筛选、甄别与整合后，去除3个影响因素:检索形式规范性、平台运行兼容性和平台响应及时性，新增4个影响因素:内容趣味性、内容易获取性、导航醒目性和利用权限限制。此外，鉴于有用性比可用性更能突出内容的价值和有效利用程度，故以内容有用性替代内容可用性。修正后的49个影响因素及其描述与说明见表2。