《表7 非技术服务总体满意度影响因素的多元线性回归分析》

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《三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因素分析》

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分析结果显示，所拟合的回归方程有统计学意义（F=63.665，P<0.001），R2=0.363。Durbin-Watson检验（D-W值）为1.946，较靠近2，表明残差无明显自相关。进入模型的变量有年龄、户籍来源、诊疗时间、取药等候时间、对“近两年医患关系有所改善”及“医护人员值得被认同和尊重”观点的认同程度。结果显示，年龄越大、取药等待时间越久、诊疗时间越短，总体满意度越低；对“近两年医患关系有所改善”及“医护人员值得被认同和尊重”观点的认同程度较高的患者满意度较高，且外地患者非技术服务满意度高于本地患者，详见表7。