《表1 调查对象分布情况》

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《基于MANOVA研究方法的饭店服务失误补救效果分析——以高星级饭店为例》

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本研究选择北京市三家五星级饭店和一家四星级饭店作为调研对象。本研究共发放调查问卷500份、收回问卷479份、有效问卷432份，回收率和有效率分别是95.8%和86.4%。表1是利用SPSS22.0统计出的本次调查对象分布情况，包括性别和年龄分布，基本可以保证研究对象的代表性。