《表1 三种算法7天排班优化结果》

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《客服中心排班优化问题建模及研究》

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为了进一步验证基于差分进化客服中心排班算法的性能，将其与常用的遗传算法和粒子群算法进行对比。对比实验采用国家电网有限公司客户服务中心真实数据，分别求解三种算法的最优解，排班周期分别选定8天和28天，三种算法的排班结果如表1-2所示。测试结果中第一列为预设的排班匹配度，表中元素a/b中，a表示算法收敛时间（单位为秒），b表示算法收敛后匹配度不合格的天数。