《表4 全国纳税人满意度调查一级指标“网上申报软件”得分情况》

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《社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究》

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（数据来源:2016年和往年国税、地税部门纳税人满意度调查细项得分）

就全国逐步开展的电子税务服务，网上申报软件指标“操作便捷”、“运行稳定”、“维护及时”3个二级指标在近三次全国调查统计得分中，纳税人满意度并没有得到有效提高（表4）。