《表3 2016年和往年地税部门纳税人满意度调查细项得分 (倒数后5个指标) 情况》

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《社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究》

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（数据来源:2016年和往年国税、地税部门纳税人满意度调查细项得分）

全国调查显示，2016年全国纳税人实体办税大厅服务满意度得分不高，和2014年度调查相比分数还有所下降（表2、表3）。据反馈的意见显示，主要原因包括:一是涉税业务流程过于繁琐，申报表填写复杂，重复报送涉税资料的问题仍然存在，特别是涉及到跨部门的业务，如二手房转让，部门间不能实现信息共享导致重复报送的资料特别多。全国调查显示，国税部门纳税人一年内涉税业务耗费总时间为178.65个小时。主要是涉税资料准备时间70.53小时，占总时间的39.48%；地税部门这一比例也达到32.19%。二是办税大厅的办税资源无法满足当前业务量的需要。“营改增”全面铺开，大量纳税人户籍迁移、发票核定等业务给办税服务厅带来巨大压力，纳税人集中反映窗口办税人员少、窗口安排不合理等、部分工作人员业务水平不高，操作不熟练，预约办税、错峰办税等措施未有效落实。