《表2 2016年和往年国税部门纳税人满意度调查细项得分 (倒数后5个指标) 情况》
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《社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究》
全国调查显示,2016年全国纳税人实体办税大厅服务满意度得分不高,和2014年度调查相比分数还有所下降(表2、表3)。据反馈的意见显示,主要原因包括:一是涉税业务流程过于繁琐,申报表填写复杂,重复报送涉税资料的问题仍然存在,特别是涉及到跨部门的业务,如二手房转让,部门间不能实现信息共享导致重复报送的资料特别多。全国调查显示,国税部门纳税人一年内涉税业务耗费总时间为178.65个小时。主要是涉税资料准备时间70.53小时,占总时间的39.48%;地税部门这一比例也达到32.19%。二是办税大厅的办税资源无法满足当前业务量的需要。“营改增”全面铺开,大量纳税人户籍迁移、发票核定等业务给办税服务厅带来巨大压力,纳税人集中反映窗口办税人员少、窗口安排不合理等、部分工作人员业务水平不高,操作不熟练,预约办税、错峰办税等措施未有效落实。
图表编号 | XD0013120200 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2018.05.10 |
作者 | 谢政、林军、毛丰、杨娜、王洁、郑速雄、张建武、魏章进、邱玲、刘祥和、梁淑贤、张芮、朱成钢 |
绘制单位 | 广东外语外贸大学 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |