《表1 数据来源：供电营业厅服务效能评价研究》

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《供电营业厅服务效能评价研究》

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供电营业厅效能分析的原始数据来自于山西省级电力公司客户服务中心，基本数据以客户诉求文本数据、缴费数据、营业厅基本情况、窗口服务人员数据组成，信息十分庞杂，在初步处理时，剔除了工单数据中的无效字段信息，并根据分析的需要，对客户诉求数据进行身份识别和结构化转化，对缴费渠道进行分析，抽取发生在营业厅窗口的缴费痕迹，同步对营业厅基本服务原始数据进行了数据清洗。数据来源如表1所示。