《表2 满意度指标体系：国家铁路与社会资本合作项目遴选体系研究》

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《国家铁路与社会资本合作项目遴选体系研究》

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通过可行性测评的备选项目才能进入满意度评级阶段。满意度是一个相对概念，此处所述的利益相关者满意度是指利益相关者期望值与实际值之间的匹配程度，匹配度越好，则满意度越高；匹配度较差，则满意度较低。据此，将国家铁路与社会资本合作项目中3大核心利益相关者的满意度分别界定为:政府——政府通过项目实施可带来的综合效应与期望值之间的匹配程度；社会资本——社会资本通过参与项目投资建设给企业发展带来的利好与期望值之间的匹配程度；公众——项目建设运营给公众带来的实际获益与期望值之间的匹配程度。根据合作项目特质，对文献、案例以及相关文件所涉及指标进行筛选和统计，遵循SMART原则，结合行为访谈结果，建构满意度指标体系[15-17]如表2所示。