《表3 用户体验评价统计表》

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《基于用户群体的工银手机银行用户体验及提升建议》

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根据表3结果显示，认为工银手机银行需要改进的人数达53人，占正在使用人数的66.25%，少量用户认为手机银行的实际操作比较复杂，还有一部分人担心个人信息泄露和认为工行对个人财产安全保障措施不尽如人意。可见用户体验还存在很多问题，工银手机银行的开发者和运营者应当注意改进。