《表1 患者价值矩阵：患者价值差异模型的构建及启示》

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《患者价值差异模型的构建及启示》

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患者价值由多个维度构成，Ekrem Cengiz和Fazil Kirkbir[7]提出医疗服务中患者价值主要分为3个方面，即功能价值、情感价值以及社会价值。Feng Chuan Pan等[8]将患者感知价值分为质量、情感、价格、声誉、可获得性。结合上述学者的研究，我们将患者价值分为两个维度，即患者价值情景维度和患者价值感知维度。情景维度的患者价值分为3个层次[3]，即期望的医疗服务属性、期望的患者结果以及患者健康目标3个方面。患者价值感知维度包括服务质量、情感、价格、声誉以及可获得性等。这2个维度一共构成15个患者价值指标，由此构建患者价值矩阵，如表1所示，aij中i代表不同情景的患者价值维度，j代表横向的患者价值感知维度。