《表2：网购食品消费者维权方式的频率分析》

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《网购食品消费者维权多重响应分析》

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消费者文化程度高低对维权方式选择有一定的影响。在各种维权方式中，大学本科及以上学历的消费者占比在70%左右。而且，硕士研究生、博士研究生由于维权意识和法律意识较强，有37.2%的消费者会选择向管理部门投诉或法院起诉，这对于营造良好的网购食品维权氛围具有积极的带动作用。不论哪种维权方式，低收入者都是维权的主体，他们大多选择“与商家联系沟通”“给商家差评”的维权方式解决问题，比例分别为46.6%、49.7%。收入较高的消费者则会选择“去管理部门投诉或法院起诉”和“通过媒体或自媒体曝光”进行维权，比例分别为49.3%、40.3%，这或许与他们有能力承担维权耗费的时间、精力、费用等交易成本有关。