《表6：网购食品消费者维权难点的频率分析》

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《网购食品消费者维权多重响应分析》

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将维权难点和消费者个人信息进行交叉表分析，结果如表7所示。从性别来看，女性消费者对维权难点的反映普遍高于男性消费者，其中女性消费者选择“商家拒绝沟通”“维权步骤繁琐，处理效率低”“消费者维权意识不够”的比例较高，分别为63.3%、58%和56.8%。从年龄看，18-28岁的消费者认为维权难点来自各个方面，而29-40岁和41-65岁的消费者认为维权难点主要在于“维权步骤繁琐，处理效率低，难以得到满意结果”，比例分别为19.1%和20.1%。从文化程度看，过半数的具有大学本科学历的消费者认为“维权意识不够，不知道有哪些具体方法，不明确自身权利”“管理部门对个体消费者不予以重视”“维权步骤繁琐，处理效率低，难以得到满意结果”是维权难点。从收入来看，3500元以下的消费者维权面临的困境较多，并且倾向于“商家拒绝沟通”和“维权意识不够，不知道有哪些具体方法，不明确自身权利”。但是其他收入的群体认为“自媒体曝光对维权无实质性帮助”“管理部门对个体消费者不予以重视”“维权步骤繁琐，处理效率低，难以得到满意结果”是难点所在。