《表3 两组患者的满意度和投诉情况比较[例(%)]》

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《医疗失效模式与效应分析模式在优化骨科成批伤急诊急救流程中的应用效果观察》

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共将90份问卷发放给患者及其家属，回收90份，回收率为100%。在满意度方面，研究组显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；在投诉率方面，研究组显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表3。