《表4 关系假设的结构方程式模型检验结果》

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《感知公平和感知真诚在服务补救中的作用》

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本研究通过路径关系来检验结构模型的假设关系，路径关系以标准化系数值来呈现。如表4所示，在服务补救情境下，感知公平正向影响补救满意度。分配公平对补救满意度的路径系数为0.293（β=0.293，P<0.050），程序公平对补救满意度的路径系数为0.412（β=0.412，P<0.001），因此，H1部分得到验证；感知真诚正向影响补救满意度路径中，可靠性对补救满意度的路径系数为0.251（β=0.251，P<0.100），因此，H2部分得到验证；感知公平正向影响消费者移情路径中，分配公平对消费者移情的路径系数为0.523（β=0.523，P<0.001），程序公平对消费者移情的路径系数为0.123（β=0.123，P<0.050），互交公平对消费者移情的路径系数为0.135（β=0.135，P<0.050），因此，H3得到验证；感知真诚正向影响消费者移情路径中，可靠性对消费者移情的路径系数为0.218（β=0.523，P<0.050），一致性对消费者移情的路径系数为0.192（β=0.192，P<0.050），因此，H4部分得到验证；补救满意度、消费者移情及再惠顾意愿路径中，消费者移情对补救满意度的路径系数为0.666（β=0.666，P<0.001），因此，H5得到验证；消费者移情对再惠顾意愿的路径系数为0.179（β=0.179，P<0.050），因此，H6得到验证；补救满意度对再惠顾意愿的路径系数为0.176（β=0.176，P<0.001），因此，H7得到验证。