《表3 情景模拟考试评分细则》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《应用型人才培养模式下市场营销专业课程考核方式改革探究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

(2）情景模拟。客户投诉处理是“客户关系管理”课程的教学重点内容，也是实操性比较强的内容，是企业客户关系管理的重要工作。为了让学生更好地掌握客户投诉处理的原则和一般步骤，针对这部分教学内容设计了情景模拟考核项目。情景模拟要求学生以小组为单位，自编、自导、自演一起客户投诉处理事件，要求运用所学的客户投诉处理知识，撰写剧本，在课堂上进行角色扮演，根据剧本和表演情况进行评分。情景模拟促使学生身临其境，对客户投诉处理工作感同身受，有助于更好地掌握相关的理论知识，也是对学生口头表达、自我展现、团队合作等能力的一次考验，具体考核细则见表3。