《表2 满意水平测量维度及问卷》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据汽车销售行业的管理实践，将顾客满意的测量维度分为员工素质、关系氛围、流程保证和消费环境四个方面，以使测量形式更具有实践操作性。基于以上相关理论及实践分析，将满意水平测量问卷设计如下（表2）。