《表2 政务服务的管理特性与AI应用》

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《政务服务智能化：典型场景、价值质询和治理回应》

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第三，作为公共服务的有机构成部分，政务服务的执行和供给还面临绩效考核和效能督查的问题。与此相关，实践中基于智能技术的政务服务管理性应用广泛分布于申报核查、服务过程控制、服务效果监督等三类主要场景之中。其中，在申报核查类场景中，基于智能技术的身份验证和申报材料形式审查应用较为广泛，如项目申报中的申报人身份确认、养老金领取的生存性验证等。智能化的过程控制则涉及到对公共服务的提供者进行实时的监督和检查。目前主要的智能应用系统有基于计算机视觉的智能视频监管系统，可通过机器视觉自动地识别判断审批工作人员的工作态度、缺勤离岗等。最后，在服务效果监督类场景中，人工智能可以通过智能外呼、智能语音检查以及基于大数据服务核查和风险预警等方式提高管理效能（参见表2）。