《表1 服务补救定义：跨境电子商务服务补救研究——以京东全球购为例》

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《跨境电子商务服务补救研究——以京东全球购为例》

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自20世纪80年代开始，学者们就已经开始有关“服务补救”的研究。经过30多年的发展，服务补救的研究领域已经从传统的酒店业、旅游业和航空业等拓展到新兴的电子商务和移动互联网领域。有关“服务补救”的定义，目前学术界还没有一个统一的定论。学者们主要从解决失误、操作过程和补救结果三个维度去阐述服务补救，如表1所示。