《表1 舆情过程及舆情问题》

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《基于“过程–问题”视角的情报学方法技术研究——以社会情报学舆情领域为例》

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通过阅读总结相关文献，深入分析相关案例，并参考向情报学领域专家咨询的结果，本文认为舆情主要过程有舆情采集、舆情加工、舆情分析、舆情服务和舆情管理，每个过程实际上就是一个舆情问题。进一步，对各个过程涉及的舆情问题也进行解析，有的内涵丰富的问题还会包含若干个子问题，进而确定舆情问题相应的特征词，如表1所示。