《表格2 对应于经济时代的设计背景和内容的转变》

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《通过设计思维建立驱动社会创新和资源的系统》

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基于“以故事的方式重塑儿童就诊体验”的设计理念，提出了面向儿童就诊焦虑问题的叙事医疗产品服务设计方案——“小猪居居”。它是以儿童为直接用户而设计的交互式叙事工具，在与小猪居居的互动过程中，儿童可以了解即将到来的治疗过程，学习医学知识，增进和医务人员的互动，以减轻对未知医疗服务过程的恐惧感与抗拒感，有效降低焦虑情绪。“小猪居居”的使用过程大致可以分为三个步骤，如图10：就诊前，小朋友可以得到由医院提供的包括配套硬币的玩具套组，在手机上下载应用并将手机置入玩具后就可以开始正常使用。投入代表不同科室的硬币，手机会显示相应动画，帮助小朋友为即将到来的治疗过程做好准备。在治疗过程中，针对一些小朋友语言能力尚未成熟不能完全表达自己的疼痛程度的情况，小朋友也可以通过投入带有不同表情符号的硬币，借助小猪的表情变化，表达自己的情感诉求。治疗后，医护人员也可以通过赠予小朋友奖励币的形式，加强与小朋友的互动。在所有治疗过程结束后，小朋友也可以用自己收集到的硬币兑换实体奖励，进一步提升成就感与满足感，如图8。