《表1 客户业务的划分标准》

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《“互联网+”口碑营销模型构建与评价体系研究——基于汽车后服务市场》

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数据分析流:借助于客户信息管理系统和大数据分析服务平台，需对客户进行精准划分，划分标准见表1。通过对客户的精准划分，结合客户业务流程和口碑营销流程，针对性地关注重点客户。同时，根据对客户信息的分析，随时对汽车企业的基础业务和网络口碑进行调整，如汽车服务项目收费，根据不同时期、不同政策随时调整业务收费标准。