《表1 市场与客户支援业务I-Ⅳ级业务流程定义和编号定义》

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《国产民机数字化运营流程管理及仿真系统》

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数字化运营市场与客户支援业务场景I级流程下面梳理出5个II级流程，分别是客户支援、合同管理、交付支援、市场营销和服务解决方案[5]。II级流程下梳理出对应的III级流程有9个，分别是销售活动管理、合同体系管理、合同业务处理、EIS管理、交付支持、客户信息管理、市场营销管理、客户策略管理和服务开发管理。III级流程下梳理出的对应IV级流程共有19个，分别是销售计划制定流程、销售机会跟踪流程、标准合同模板管理流程、服务合同签订流程、合同履约管理流程、担保索赔管理流程、EIS计划管理流程、EIS执行管理流程、交付支持流程、客户需求收集流程、客户信息变更流程、市场分析流程、市场调研流程、市场推广流程、客户策略制定流程、服务清单管理流程、服务标准设计流程、新服务定义流程和服务包设计流程。市场与客户支援业务I-IV及流程定义和流程编号如表1所示。