《表2 实训项目：三位一体的“客户关系管理”课程实践教学改革探析》

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《三位一体的“客户关系管理”课程实践教学改革探析》

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由于之前使用的单点CRM系统是单机版，为提高对真实应用场景的模拟，将实训软件更换为Xtools CRM系统，通过实验数据，模拟企业客户关系管理的业务流程。Xtools CRM系统是一款在线CRM系统，无需安装、维护和升级，只要连接互联网，申请ID即可使用。实验将每个班级的学生分成9个不同部门，每个部门有主管、助理和普通员工。各部门和员工可通过系统体验工作流程和模拟分工合作。共设计了7个实训项目，如表2所示。学生在观看实验演示后，按照实验手册的要求，循序渐进地完成所有实验项目。