《表1 机构聘用的外督功能类型》

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《理想或幻想:外聘督导者能做什么》

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资料来源:作者自行整理

外督主要目的表面上是在增强机构内督的“专业教育功能”，但是因为对于外督之资历、主要职责和实施方式，并没有统一具体规范，故各机构之外督模式与功能呈现虚实多样化（许雅惠、张英阵，2016；汪淑媛、苏怡如，2010）。总体说来，外督常常是专业发展成熟度不足时，被用来降低风险和问责的补充机制。因此，大多是提供服务处置专业意见，协助受督者考虑如何提供服务为主要内容。聘用哪位外督，以及聘请来做些什么，有以情感关系为基础，邀请有情感和信任的专家学者担任，并视关系发展而提出更深入之需要；或以利益效用为基础，认为用钱聘任专家学者即可，并实际评估在各种发展需要而聘用；也有以专业知能为基础，重视提供专业知识与技术角色，期望激励工作投入。从实务经验观察，组织聘用外部督导的动机大多是混合性的，含括各种潜在期待。依据台湾实务现况观察，外督聘用可概分为四种类型（详表1）。整体来说，聘用外督除了应对外部评鉴和增强专业形象，以利政府购买服务之外，还有三方面的潜在期待:（1）提升服务质量:在新发展专业领域或跨专业团队服务中，有助于提升服务工作专业性；（2）发展组织团队:外督提供经验协助处理不健康的组织文化，支持组织运用专业知识创新、避免风险，发展团队共同承担风险与服务责任；（3）控管工作压力:认为由组织外部无行政管理职责的专业人士提供督导，关系较为正向，受督者比较能自在的表达内在想法与感受和处理工作压力。