《表1 生鲜品类及代表商品》

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《基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度评价体系研究》

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本文数据主要来源于生鲜电商网站的顾客评论。本文选取顺丰优选和京东到家作为具体研究样本，根据生鲜的定义划分出6个商品大类，并选取每个大类下销量最高的代表性商品（如表1所示），选取的评论时间为2017年11月至2018年11月，以保证数据的时效性和代表性。本文根据需要对样本进行了筛选:（1）剔除同一消费者同一天内的多条重复评论；（2）剔除字数过少，不具有参考意义的无意义评论。得到的有效评论京东到家98 590条，顺丰优选61 743条。