《表4 各级评价指标的权重》

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《科技公共检测服务平台客户满意度评价研究》

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得到二级评价指标Aij在各个灰数Bl的各灰色评价权后，采用层次分析法得到二级指标Aij的重要性权重，再分别计算得到一级评价指标Ai（产品要素、地点和时间、价格、促销和教育、流程、实体环境、人员、效率和质量）的权重。各级客户满意度评价指标的权重如表4所示。