《表1 信息超载的定义及分类标准》

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《互联网环境下的信息超载及其对组织员工的影响》

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资料来源:本文整理

Toffler于1971年的著作———《未来震撼》一书中首次提出了信息超载的概念，并指出“信息超载”是人类未来面临的冲击。此后，学者们分别对这一概念给出了不同的定义。总体而言，信息超载包含两个成分:一是个体的信息处理能力是否与任务处理要求相匹配；二是超载的后果，主要是行为表现和主观体验。已有文献对信息超载的定义分别侧重以上两个不同的成分（如表1所示）。后期，Eppler和Mengis（2004）[3]总结了信息超载相关研究，其研究综述是目前信息超载领域引用最高的文献，其对信息超载的定义为:个体接收到过多的信息并超出其信息处理能力，导致功能失调（如压力或焦虑）和决策质量下降。该定义同时涵盖了能力匹配和超载后果，在互联网环境下依然适用。